【 中正行銷所｜課程專欄實作 】
服務業行銷/ 顧客體驗x 體驗行銷x LUSH
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「驚鴻一瞥」
黑框彩景的lush 店面，對比周遭不起眼的店家，像是正要播映的電影，吸引我的目光。而當我正踏入店內，舒適的香氣悄悄拂來，帶點讓人放鬆的甜膩與幸福感，搭配著淡雅的樂音及眼前如畫精緻的擺放，讓人的尾椎背脊舒麻，一路麻到天頂頭髮。歡迎來到lush ，夢幻美妝與觸發五感的異世界。
「映入眼簾」
滿是鮮豔，視線不停地在選擇間周旋，要選哪一個好呢。店裡成堆擺放的裸裝皂磚，如整點出爐的馬卡龍，不禁讓人想做出行動，狠狠的抓一把放入口中。可惜的是他不能吃，那拿起來洗總是可以的吧，雖然情緒上覺得小惋惜，但反而，更讓我好奇，究竟是使用了他，會對我帶來甚麼樣的化學反應。
「往事回味」
隨手拿起了一塊令我興趣的皂磚，一邊把玩著一邊想起小時候，第一次拿到玩具鴨鴨時也是，當時為了要怎麼妥善玩思考了很久。而正當我專心在童年跑馬燈之際，店員親切的點了點我的肩膀，下一秒便將我手中的皂磚，輕輕放入店內預先擺置好浴池，一會兒就把浴池渲染了舞池，皂磚發泡渲染著我的心緒。
「目不轉睛」
雖然稱不上十萬人都驚呆，但我能肯定的說在場的人，十萬個毛孔都通暢了。原來實體環境的巧妙布置外，服務人員就像是迪士尼的布偶人員，他們不但懂怎麼玩，還要邀請跟引導一起同樂。各項服務的精心牌，讓各種知覺的刺激，將情緒轉折推到了高點，同時讓我對沐浴有了不同的思考與想像。
「眾說紛云」
有人說他是美妝界的迪士尼，專門打造沐浴藝術的夢幻體驗。也有人說他是美妝界的菓風小舖，專門誤導皂磚能吃的認知錯覺。亦有人說他是美妝界的玩具反斗城，專門翻轉浴室裡不能玩的傳統告誡。
「反思結論」
他既有著童話世界的夢幻美學，也有著爆吃甜點的興奮知覺，更有著讓浴樂可行的出神入化。最後我想說的是，lush讓洗澡不再是標準的SOP，而是能讓你成為主導沐浴夢幻的GOD。
